Wir bei ANTHBOT legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice. Daher haben wir eine Garantieerklärung erstellt, die Sie über unsere Vorgehensweise bei Garantieansprüchen informiert. Bitte beachten Sie, dass die folgende Erklärung nur für Privatkunden gilt.

1. Grundlegende Begriffe

Um eine reibungslose Abwicklung der Garantie zu gewährleisten, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg, die Rechnung und alle relevanten Dokumente Ihres ANTHBOT-Produkts als Kaufnachweis für zukünftige Serviceanfragen auf. Dies ermöglicht uns eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihres Garantieanspruchs. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie nur für Artikel gilt, die über die offiziellen Kanäle von ANTHBOT erworben wurden. Bei Artikeln, die Sie in anderen Geschäften oder auf anderen Websites gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler, um Ihre Garantieangelegenheiten zu klären. Alle Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausche werden erst bearbeitet, nachdem das Originalprodukt im ANTHBOT-Kundendienstzentrum eingegangen und geprüft wurde.

1.1 Wie Sie Kundendienstleistungen erhalten

Sollte das Produkt während der Garantiezeit die garantierte Funktion nicht erfüllen, kontaktieren Sie bitte ANTHBOT, um den entsprechenden Kundendienst in Anspruch zu nehmen. ANTHBOT bietet möglicherweise nicht in allen Regionen einen Kundendienst an, und die Kundendienstrichtlinien können regional variieren. Für Leistungen, die nicht im regulären Leistungsumfang enthalten sind, können Gebühren anfallen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den ANTHBOT-Kundendienst unter support@anthbot.com .

Hinweis: Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und Missbrauch vorzubeugen, bitten wir Sie, vor dem Auspacken Ihres ANTHBOT-Rasenmähers ein Unboxing-Video aufzunehmen. Dieses Video ist wichtig für die kostenlose Abwicklung von Kundendienst und den Ersatz fehlender Teile. Sollten bei der Ankunft Teile fehlen oder beschädigt sein, senden Sie uns bitte das ungeschnittene Unboxing-Video zusammen mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Sie umfassend unterstützen können. Wir versichern Ihnen, dass alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und ausschließlich zur Überprüfung Ihrer Serviceleistung verwendet werden.

1.2 Produkt- und Teileaustausch

Wenn die Garantieleistung den Austausch eines Produkts oder Teils umfasst, geht das ausgetauschte Produkt bzw. Teil in das Eigentum von ANTHBOT über und wird zu Ihrem Eigentum. Nur unveränderte ANTHBOT-Produkte und -Teile sind für einen Austausch berechtigt. Von ANTHBOT bereitgestellte Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht neu, befinden sich aber in einwandfreiem Zustand und sind mindestens funktional gleichwertig mit dem ausgetauschten Artikel. Für ausgetauschte Produkte oder Teile gilt der gleiche Garantieservice wie für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts.

1.3 Umgang mit nicht inoffiziellen Produkten

Inoffizielle Produkte sind ANTHBOT-Produkte, die nicht über offizielle ANTHBOT-Vertriebskanäle oder in Ihrem Markt erhältlich sind und daher keine Garantieansprüche haben. Autorisierte ANTHBOT-Servicezentren reparieren ausschließlich offizielle Produkte. Käufer inoffizieller Produkte sollten sich daher für Service oder Support direkt an den jeweiligen Verkäufer wenden.

Falls sich herausstellt, dass es sich bei dem Gerät um ein nicht inoffizielles Produkt handelt, sollten Verbrauchern empfohlen werden, sich für weitere Unterstützung an den Verkäufer zu wenden, von dem sie das Gerät erworben haben.

2. Garantieumfang

Nur Rasenmäherroboter, die über die offiziellen Kanäle von ANTHBOT erworben wurden, erhalten Garantieleistungen. Für andere Zubehörprodukte wird nach Gebrauch kein Garantieservice angeboten.

2.1 Garantiezeitraum

Die Produktgarantie beginnt mit dem Aktivierungsdatum nach der Registrierung.

Beim Kauf einer Garantieverlängerung verlängern sich alle Garantien um ein Jahr. (Die als Geschenk gewährte Garantieverlängerung deckt keine Batterien ab.)

Hinweis: Bei Kickstarter-Bestellungen geht ANTHBOT davon aus, dass zum Zeitpunkt des Wareneingangs möglicherweise keine Mähsaison ist, und berechnet die Garantiezeit einheitlich ab dem 1. April 2025.

Pion-Serie

Produkt	Eingeschränkte Garantiezeit
Ladestation	1 Jahr
Batterie	1 Jahr
Hinterräder	1 Jahr
Vorderräder	1 Jahr
Radnabenmotor	1 Jahr

Genie-Serie

Produkt	Teile	Eingeschränkte Garantiezeit
Mähroboter	Antriebsradmotor	2 Jahre
	Antriebsrad	2 Jahre
	Mähmotor	2 Jahre
	Stoßstange	2 Jahre
	Kamerasystem	2 Jahre
	PCBA	2 Jahre
	Batterie	1 Jahr
Ladestation	Ladestation	2 Jahre
	RTK-Basisstation	2 Jahre
Zubehör	Klinge	Keiner
	Lüfter	Keiner
	Aufkleber	Keiner
	Antriebsradreifen	Keiner

2.2 Garantieservice

(1) Antrag auf Garantieleistung:

Wenn das Produkt während der gültigen Garantiezeit einen Leistungsfehler aufweist, können Sie die Produktgarantieleistung in Anspruch nehmen.

(2) Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein, um kostenlose Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können:

✔ Das Produkt weist bei normalem Gebrauch während der angegebenen Garantiezeit keine Leistungsstörungen auf, die auf nicht vom Menschen verursachte Faktoren zurückzuführen sind;
✔ Keine unbefugte Demontage, Modifizierung, Hinzufügung oder andere nicht vom Menschen verursachte Faktoren, die nicht in der offiziellen Bedienungsanleitung aufgeführt sind;
✔ Bitte legen Sie gültige Kaufbelege, Rechnungen und Bestellnummern vor.

(3) In folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf kostenlosen Produktgarantieservice:

✖ Natürlicher Verschleiß von Teilen (wie Rädern, Klingen, Nägeln) und Verbrauchsmaterialien (wie Batterien) sowie von Werkzeugen und Zubehör durch normale Nutzung;
✖ Kollisions- und Brandunfälle, die durch menschliches Versagen und nicht durch Produktqualitätsmängel verursacht wurden;
✖ Schäden, die durch nicht autorisierte Modifikation, Demontage oder Öffnung ohne Beachtung der offiziellen Bedienungsanleitung verursacht wurden;
✖ Schäden oder Wassereintritt, die durch eine nicht ordnungsgemäße Installation, Verwendung oder Bedienung gemäß der Bedienungsanleitung verursacht wurden;
✖ Schäden, die durch Selbstreparatur oder Montage von Teilen durch Kunden ohne Beachtung der offiziellen Anweisungen verursacht werden;
✖ Schäden, die durch unbefugte Änderungen an der Schaltung oder unsachgemäße Verwendung von Akkus oder Ladegeräten ohne Beachtung der Anweisungen im offiziellen Handbuch verursacht wurden;
✖ Schäden, die durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung verursacht wurden;
✖ Schäden, die durch erzwungenen Betrieb bei verschlissenen oder beschädigten Teilen entstehen;
✖ Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme, die durch die Verwendung von Fremdteilen verursacht werden, die nicht von ANTHBOT zertifiziert sind;
✖ Schäden, die durch unzureichende Leistung oder unzureichende Entladung aufgrund der Verwendung von Batterien mit Qualitätsmängeln verursacht werden;
✖ Die Seriennummer der Maschine, das Werksetikett oder andere Kennzeichnungen sind beschädigt oder verändert;
✖ Nachdem Sie ANTHBOT kontaktiert haben, um den Garantieservice zu bestätigen, werden die entsprechenden Artikel innerhalb von 7 Werktagen versandt, wenn Sie das Gerät nicht innerhalb von 7 Werktagen zurücksenden.

2.3 Garantieabwicklung

(1) Bitte legen Sie Ihren Kaufbeleg vor, nehmen Sie ein Video auf, um das aufgetretene Problem zu erläutern, und senden Sie es per E-Mail an unseren Kundendienst: support@anthbot.com . Der Kundendienst wird Ihnen helfen, das Produktproblem zu ermitteln und Ihnen Reparaturvorschläge zu unterbreiten;

(2) Falls festgestellt wird, dass der Fehler durch beschädigte Zubehörteile verursacht wird, ersetzen wir Ihnen die defekten Zubehörteile kostenlos. Sie können diese dann selbst einbauen und austauschen.

(3) Lässt sich die Fehlerursache nicht direkt feststellen, kann das Produkt mit beiderseitigem Einverständnis innerhalb von 7 Werktagen an das ANTHBOT-Kundendienstzentrum zurückgesendet und dort von einem Mitarbeiter geprüft werden. Die Dauer dieses Vorgangs hängt von der Auslastung des ausländischen Kundendienstes ab. Nach Abschluss der Prüfung wird Ihnen das einwandfrei funktionierende Produkt zurückgesendet. Erfüllt das Produkt nach der Prüfung nicht die Bedingungen für eine kostenlose Reparatur, kann der Kunde die Reparatur bezahlen oder das Gerät zurücksenden.

2.4 Gebührenbeschreibung

(1) Wenn bestätigt wird, dass das Produkt die Garantiebedingungen erfüllt und sich innerhalb der Garantiezeit befindet, übernimmt ANTHBOT die Inspektionsgebühr, die Gebühr für den Teileaustausch, die Testgebühr, die Arbeitskosten und die Kosten für den Hinversand;

(2) Sendet der Nutzer das defekte Produkt zurück, führt das ANTHBOT-Kundendienstzentrum nach Erhalt des defekten Geräts eine Fehlerdiagnose durch und klärt die Verantwortlichkeit. Handelt es sich um einen Produktmangel, übernimmt ANTHBOT die Kosten für Inspektion, Material, Arbeitsleistung und Hinversand . Bei einem vom Nutzer verursachten Schaden trägt der Käufer die Kosten für Inspektion, Material, Arbeitsleistung und Versand. (Hinweis: Entscheidet sich der Nutzer für die Rücksendung des Produkts zur Reparatur, trägt er die Versandkosten und Zollgebühren an das ANTHBOT-Kundendienstzentrum.)

(3) Falls der Maschinenmangel nicht von der Garantie abgedeckt ist (z. B. durch unsachgemäße Behandlung verursachte Schäden), berechnen wir je nach Art des Mangels die entsprechenden Inspektionsgebühren, Gebühren für den Teileaustausch, Testgebühren, Arbeitskosten und Versandkosten.

ANTHBOT behält sich das Recht vor, diese Kundendienst- und Garantiebedingungen jederzeit zu ändern und die Kunden nach der Änderung unverzüglich zu benachrichtigen. Die geänderten Bedingungen treten mit dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Die oben genannten Bedingungen treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Vielen Dank, dass Sie sich für einen Rasenmäher von ANTHBOT entschieden haben. Bei Fragen oder falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.